รู้จัก Heat Map เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าบนโลกออนไลน์

เวลาทำเว็บไซต์ใด ๆ ขึ้นมาก็ตามหนึ่งในสิ่งที่เจ้าของเว็บคงอยากรู้มากที่สุดคงหนีไม่พ้น บรรดาผู้เยี่ยมชมทั้งหลายเข้ามาทำอะไรบนหน้าเว็บไซต์ของเราบ้าง เพื่อจะได้มีการปรับปรุงแนวทางให้เหมาะกับพฤติกรรม ช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนจากผู้เยี่ยมชมสู่ลูกค้าได้อย่างที่คาดหวัง นี่จึงเป็นที่มาของเครื่องมือในชื่อ Heat Map ดังนั้น บทความนี้ เราจึงพาไปรู้จักกับ Heat Map มาหาคำตอบพร้อม ๆ กันได้เลยค่ะ

Heat Map คืออะไร?

Heat Map หรือ Heat Map Analysis คือ เครื่องมือชนิดหนึ่งซึ่งทำหน้าที่ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ที่เข้ามาชมหน้าเว็บไซต์ จากนั้นจึงทำการแสดงผลผ่านรูปแบบ Capture Picture หรือการแคปเจอร์รูปภาพของหน้าเว็บไซต์ แบ่งออกเป็นระดับสีต่าง ๆ จากโทนเย็นไปสู่โทนร้อนเพื่อบ่งบอกจุดที่ผู้คนให้ความสนใจหรือมี Engagement บนเว็บไซต์มากที่สุด

ดังนั้น หากจะบอกว่า Heat Map คือ เทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์เพื่อให้คนทำเว็บไซต์เข้าใจพฤติกรรมของผู้คนมากขึ้นก็คงไม่ผิดนัก ตัวอย่างเช่น แถบด้านบนเมื่อคนเข้ามาแล้วชอบกดไปยังปุ่มไหนมากที่สุด ตรงหน้า Homepage คนมักหยุดอยู่ตรงไหนนานที่สุด

Capture ของภาพที่ออกมาหากบริเวณไหนมีสีโทนร้อนนั่นแสดงถึงความนิยมที่คนมักใช้งานกันเยอะ ในอีกมุมหนึ่งหากบริเวณใดเป็นสีโทนเย็นเท่ากับคนไม่ค่อยให้ความสนใจเท่าใดนัก

Heat Map มีการเก็บข้อมูลอย่างไร

รูปแบบการเก็บข้อมูลของ Heat Map จะขึ้นอยู่กับประเภทของอุปกรณ์ที่ผู้เยี่ยมชมกดเข้ามาบนหน้าเว็บของคุณ เช่น หากเป็นคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก ทั่วไป ก็จะใช้จำนวนการคลิกเมาส์จากปุ่มต่าง ๆ บนหน้าเว็บ หรือการเลื่อนเมาส์ (Mouse Cursor) ว่ามีการเคลื่อนที่จากบริเวณไหนของเว็บมากที่สุด ส่วนคนที่เข้าผ่านสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต ก็จะมีการเก็บข้อมูลจากบริเวณที่ผู้เยี่ยมชมมักเลื่อนนิ้วสัมผัสหรือกดไปโดนนั่นเองค่ะ ซึ่งถ้าแบ่งตามลักษณะของการเก็บข้อมูลก็แยกออกได้ 3 แบบ ดังนี้

• Scroll Maps หมายถึง การเลื่อนดูตามจุดต่าง ๆ บนหน้าเว็บไซต์
• Move Maps หมายถึง การเลื่อนเมาส์ หรือ Mouse Cursor มีการเคลื่อนไหวบนหน้าเว็บไซต์
• Click Maps หมายถึง การคลิกหรือกดเข้าไปตามปุ่มต่าง ๆ บนหน้าเว็บไซต์

ประโยชน์ของ Heat Map มีมากกว่าที่คิด

• ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งานเว็บไซต์

หากเทียบแล้ว Heat Map Analysis ก็คล้ายกับพนักงานที่คอยจับตาดูพฤติกรรมของผู้คนแต่จะทำหน้าที่ศึกษาพฤติกรรมของคนที่เข้ามาเยี่ยมชมบนหน้าเว็บไซต์ของคุณว่าเขามักทำอะไร อยู่หน้าไหนบ่อย ๆ ชอบกดเลื่อนดูตรงไหน หยุดอยู่ที่จุดใด ฯลฯ

• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (Improve UX/UI)

บางครั้งผู้ใช้เกิดความสับสน เช่น คิดว่ารูปภาพหนึ่งคือปุ่มกดจึงพยายามคลิกซ้ำๆ (Rage Clicks) ข้อมูลจาก Heat Map จะฟ้องจุดบกพร่องเหล่านี้ เพื่อให้คุณนำไปปรับปรุง Design ให้ใช้งานง่ายขึ้น และลดอัตราการออกจากเว็บไซต์ (Bounce Rate)

• ปรับปรุงเว็บไซต์ให้เหมาะกับการใช้งาน

เมื่อรู้ข้อมูลพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แล้วว่าชื่นชอบการใช้งานแบบไหนบ้างก็สามารถปรับเนื้อหา รูปแบบต่าง ๆ ของเว็บไซต์เพื่อให้เหมาะกับการใช้งานเหล่านั้นได้เลยค่ะ เช่น ปรับปุ่ม CTA (Call-to-Action) ให้อยู่ในจุดโทนสีเข้มจัด เพิ่มโอกาสในการเป็นลูกค้า

แนะนำเครื่องมือ Heat Map Analytics

Microsoft Clarity

เครื่องมือ Heat Map Analytics แบบใช้งานฟรีจากทาง Microsoft ที่ช่วยในการวิเคราะห์และตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ มีฟีเจอร์ Recording ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ ทำให้เราทราบว่าผู้ใช้ทำอะไรบนเว็บไซต์รวมถึงเวลาที่เข้าชม อุปกรณ์และหน้าเว็บไซต์ที่เข้า และยังมีระบบ Advance Filter ที่ช่วยกรองข้อมูลได้อย่างละเอียดอีกด้วย

Hotjar

เครื่องมือทำ Heat Map Analysis ที่ได้รับความนิยม ครบถ้วนครอบคลุมทุกสิ่งที่เจ้าของเว็บต้องการ ใช้งานง่ายมาก แยกดูผลตามลักษณะการใช้งานของผู้เยี่ยมชมได้ และยังมีฟีเจอร์ Recording เพื่อดูพฤติกรรมการใช้ตั้งแต่เริ่มต้นจนออกจากเว็บ

Ptengine

โดดเด่นไม่แพ้กับ 2 เครื่องมือแรก พร้อมด้วยฟีเจอร์การเปรียบเทียบผลของ Heat Map ถึง 2 เวอร์ชั่น ช่วยเพิ่มข้อมูลสำหรับตัดสินใจว่าจะเลือกใช้แบบไหนให้โดนใจผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากที่สุด

สีของ Heat Map บ่งบอกข้อมูลการใช้งาน

ตามที่เรากล่าวไว้ว่า การเก็บข้อมูลของ Heat Map จะแบ่งออกเป็นสีต่าง ๆ ไล่ตั้งแต่โทนเย็นไปจนถึงโทนร้อน ซึ่งสามารถแยกตามเปอร์เซ็นต์การใช้งานพื้นที่บนหน้าเว็บได้ดังนี้

 สีเทา (Gray) = 0 – 2.5%

         สีน้ำเงิน (Blue) = 2.5 – 12.5%

         สีน้ำเงินอมเขียว (Teal) = 12.5 – 30%

         สีเขียว (Green) = 30 – 50%

         สีเหลือง (Yellow) = 50 – 70%

         สีส้ม (Orange) = 70 – 90%

         สีแดง (Red) = 90 – 100%

บทส่งท้าย

จบลงไปแล้ว สำหรับบทความ Heat Map ที่เรานำมาฝากให้กับผู้อ่านทุกท่าน นี่คือข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ Heat Map ซึ่งเป็นอีกเครื่องมือที่ถูกนำมาใช้งานกันเยอะมากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยยุคนี้การทำเว็บไซต์ไม่ใช่แค่เป็นหน้าตาของแบรนด์เท่านั้น แต่ยังต้องพยายามหาวิธีเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมหรือกลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนเป็นลูกค้าให้จงได้ Heat Map จึงเข้ามามีส่วนร่วมและถือเป็นตัวช่วยชั้นยอดเพื่อการปรับเว็บไซต์ของตนเองให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้คนมากที่สุดค่ะ

สุดท้ายนี้ เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยไขข้อสงสัยเกี่ยวกับ Heat Map ทั้งนี้สำหรับใครที่มีเว็บไซต์ธุรกิจอยู่แล้ว และต้องการให้เว็บไซต์ติดอันดับบน Google ทางเอเจนซี่ SEO Search Studio ของเรา มีบริการรับทำ SEO ให้เว็บไซต์ติดหน้าแรกบน Google ซึ่งช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาในการศึกษาข้อมูลให้เสียเวลา รับรองได้เลยว่าเว็บธุรกิจของคุณ สามารถเพิ่มยอดขายได้มากยิ่งขึ้น และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้อย่างกว้างขวาง สามารถติดต่อทีมงานของเราได้ที่ admin@searchstudio.co.th ได้เลย