ไม่ว่าธุรกิจประเภทใดก็ตามเรื่องของ “การตลาด” ถือเป็นอีกปัจจัยแห่งความสำเร็จที่พร้อมผลักดันให้แบรนด์ขึ้นไปยืนอยู่แถวหน้า ซึ่งปัจจุบันต้องยอมรับว่าธุรกิจด้านความงามเกิดขึ้นเยอะมากโดยเฉพาะกลุ่มคลินิกเสริมความงามทั้งหลาย หากคุณรู้วิธีในการทำการตลาดคลินิกความงามแบบออนไลน์ย่อมเพิ่มโอกาสแห่งความสำเร็จ มีลูกค้าสนใจอยากเข้าใช้บริการแบบไม่ขาดสาย แล้วจะต้องทำยังไงบ้าง มีคำแนะนำดี ๆ มาบอกต่อกันอีกแล้วค่ะ
การตลาดที่ดี ต้องเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง
เป็นเรื่องปกติของนักการตลาดเมื่อจะทำการตลาดในธุรกิจประเภทใดก็ตามต้องเข้าใจพื้นฐานสิ่งที่ผู้บริโภคต่างคาดหวังที่จะได้รับเมื่อพวกเขาจ่ายเงินหรือตัดสินใจซื้อ ซึ่งเมื่อเอ่ยถึงธุรกิจคลินิกความงาม นี่คือสิ่งที่คุณต้องสร้างเพื่อให้เข้าไปนั่งอยู่ในใจของกลุ่มเป้าหมาย
1. ผลลัพธ์และความน่าเชื่อถือ
ไม่ว่าใครก็ตามเมื่อเข้าใช้บริการคลินิกความงามย่อมคาดหวังถึงผลลัพธ์อันน่าพึงพอใจ แต่เหนือสิ่งอื่นใดต้องมีความน่าเชื่อถือโดยเฉพาะแพทย์และผู้ช่วย ไปจนถึงอุปกรณ์สุดทันสมัย
2. ราคาคุ้มค่า
การทำ Marketing คลินิกความงามต้องพยายามนำเสนอราคาที่ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่า ย้ำว่าไม่ใช่ราคาถูก แต่เป็นราคาที่ทำให้พวกเขารู้สึกยินดีจ่าย ดังนั้นจุดนี้ต้องแสดงถึงบริการชั้นยอด สถานที่ การบริการลูกค้า และการรับรองถึงคุณภาพ เป็นต้น
3. ความคุ้นชินจากชื่อเสียง
หากคุณเป็นคลินิกเสริมความงามที่เปิดมานานพอมีชื่อเสียงอยู่บ้าง การต่อยอดจะไม่ยากเท่ากับคลินิกเปิดใหม่ แต่สิ่งเหล่านี้ก็มีเทคนิคทางการตลาดเพื่อให้คนจดจำและคุ้นชินกับชื่อได้เช่นกัน
4. คำแนะนำที่ได้รับ
การได้รับคำแนะนำที่ดีย่อมสร้างความน่าประทับใจและเป็นเหตุผลสำคัญที่ลูกค้าอยากใช้บริการคลินิกด้านความสวยความงาม ความรู้ของพนักงานจึงต้องแม่นยำและถูกต้อง
แนะนำแผนการตลาดออนไลน์สำหรับคลินิกความงาม
1. การยิง Google Ads
หากจะบอกว่าการทำ Google Ads เป็นพื้นฐานแรกของการตลาดออนไลน์สำหรับคลินิกความงามคงไม่ใช่เรื่องผิดเท่าไหร่นัก โดยเฉพาะคลินิกเปิดใหม่ที่อยากให้ลูกค้ารู้จักโดยเร็ว การยิง Google Ads จะทำให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับหน้าแรกไม่ยาก นั่นเท่ากับโอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจะคลิกเข้ามาดูก็มีเยอะขึ้น ดังนั้นนอกจากยิงแอดแล้วยังต้องพยายามดีไซน์หน้าเว็บให้น่าเชื่อถือ ดูมีความเป็นมืออาชีพ มีรีวิวจริงจากลูกค้า ระบุประวัติของแพทย์ชัดเจน มีการแนะนำอุปกรณ์เครื่องมือที่ใช้ เป็นต้น
2. การทำ SEO
SEO ยังคงเป็นหัวใจหลักของการตลาดออนไลน์ทุกประเภทธุรกิจ เพราะถ้าลูกค้าเสิร์ชคำค้นแล้วเจอกับเว็บไซต์ไหนในหน้าแรก ๆ พวกเขาก็จะรู้สึกเชื่อถือ ไว้วางใจ และอยากคลิกเข้าไปดูข้อมูลต่อ ซึ่งการทำ SEO จะมีหลายปัจจัยประกอบกันทั้งศักยภาพของเว็บ ความเร็ว การทำเนื้อหาให้น่าสนใจ การเลือกคีย์เวิร์ด ทำ Backlink และอีกมากมาย ซึ่งตรงนี้แนะนำให้จ้างบริษัทที่รับทำการตลาดคลินิกความงามก็จะช่วยได้เยอะมาก
3. การทำ Content Marketing
คำว่า Content Marketing มีด้วยกันหลายรูปแบบมากไม่ว่าจะเป็นบทความ ภาพนิ่ง หรือคลิปวิดีโอ แต่ปัจจัยสำคัญต้องให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่นหลังจากเขาได้สัมผัสกับ Content นั้น ๆ การตลาดคลินิกความงามประเภทนี้นอกจากจะใช้ลงผ่านสื่อออนไลน์และพยายามทำให้เป็นไวรัลแล้ว การทำ Influencer Marketing โดยให้ Influencer ที่มีความน่าเชื่อถือทำคอนเทนต์เพื่อนำเสนอกับแฟนคลับของตนเองก็เป็นอีกวิธีที่ได้ผลยอดเยี่ยม
4. การใช้ Social Media ทุกช่องทาง
โซเชียลที่เวิร์กกับคลินิกมักเป็นสั้น–ไว–เชื่อใจได้ เช่น Reels/Shorts ที่เห็นขั้นตอน–หลังทำอย่างปลอดภัย พร้อมคำอธิบายจากแพทย์ ตัวเลือกอินฟลูเอนเซอร์ให้ดู ‘ความเข้ากันกับกลุ่มเป้าหมาย’ มากกว่าตัวเลขผู้ติดตาม (ช่วง Micro โดยทั่วไป ~10k–100k แต่ขึ้นกับแพลตฟอร์มและงบ) พร้อม UTM เพื่อติดตามยอดจองนัดหมายจริง
5. อย่าลืม Email Marketing
กลยุทธ์ Email Marketing เป็นการย้ำเตือนให้ลูกค้าเกิดการจดจำและรู้สึกว่าตนเองเป็นคนพิเศษเสมอ เพราะส่วนมากจะต้องมีการส่งข้อมูลผ่านอีเมลให้กับลูกค้าเก่าอยู่แล้ว ถ้าในอีเมลมาพร้อมการแนะนำข้อเสนอชั้นยอด เช่น แนะนำโปรโมชั่น แนะนำเครื่องรุ่นใหม่ หัตถการแบบใหม่ หรือถ้ามีการเชิญชวนลักษณะ พิเศษเฉพาะคุณ โอกาสที่ลูกค้าจะกลับไปใช้บริการย่อมสูงขึ้นอีก
แผนการตลาดเพิ่มเติมสำหรับคลินิกความงาม
นอกจากการเลือกใช้ทั้งการตลาดแบบออนไลน์แต่ละวิธีผสานรวมกันอย่างลงตัวแล้วก็ยังมีเทคนิคเพิ่มเติมที่สามารถใช้ได้กับทุกช่องทาง ทุกแพลตฟอร์ม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของผลลัพธ์ให้เป็นตามที่คาดหวังเอาไว้ ได้แก่
- การทำโปรโมชั่นในบางช่วงเวลา เช่น เทศกาลพิเศษ เปิดสาขาใหม่ เพื่อดึงดูดให้มีคนสนใจอยากใช้บริการ
- การออกบูธหรือออกงานอีเว้นท์ เพื่อให้ผู้คนในงานคุ้นชินและเชื่อถือมากขึ้น
- การทำเนื้อหาสาระความรู้ด้านความสวยความงาม คำแนะนำทางการแพทย์ (สามารถรวมไว้ในกลยุทธ์ของ SEO และ Content Marketing ได้) คนที่เข้ามาอ่านก็จะรู้สึกมั่นใจและกล้าใช้บริการมากขึ้น
- การแชร์ประสบการณ์จากลูกค้าจริงที่เคยใช้บริการ รวมถึงผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Social Media ทำคลิปวิดีโอเปิดไว้หน้าร้าน เป็นต้น
- พนักงานขายหน้าร้านที่ดูเป็นมืออาชีพ แม้ดูเป็นกลยุทธ์ยุคเก่าแต่เชื่อเถอะว่ายังคงได้ผลลัพธ์น่าพึงพอใจ แต่มีข้อแม้ว่าพนักงานขายต้องดูดี น่าเชื่อถือ และสามารถอธิบายข้อมูลเกี่ยวกับบริการของคลินิกได้ครบถ้วน โน้มน้าวปิดการขายให้คนตัดสินใจใช้บริการได้เป็นอย่างดี
- แผ่นพับและใบปลิวห้ามมองข้าม สื่อออฟไลน์ยังใช้ได้ในทำเลหน้ารีเทล/คอมมูนิตี้มอลล์ แต่ให้ผูกกับดิจิทัลเสมอ เช่น ใส่ QR ไปยังหน้า ‘โปรไฟล์แพทย์/เคสจริง/จองนัด’ และใช้โค้ดโปรโมชันเฉพาะสาขาเพื่อวัดผล (กี่ใบพาคนมาจองนัดได้จริง)
เมื่อไหร่ก็ตามหากคุณมีแผนการตลาดคลินิกความงามที่ดี โอกาสที่ลูกค้าจะเข้าหาย่อมมีมากขึ้นเป็นเรื่องปกติ ซึ่งการตลาดออนไลน์สำหรับคลินิกความงามบ่อยครั้งจำเป็นต้องอาศัยมืออาชีพอย่างบริการรับทำการตลาดคลินิกความงาม ก็จะช่วยให้เกิดผลลัพธ์ตามเป้าหมายที่คาดหวังเอาไว้ไม่ยากเลย
