Lead generation คืออะไร? เครื่องมือประสิทธิภาพสูง เจาะตรงถึงกลุ่มเป้าหมาย

เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันมักจะนำมาซึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดรูปแบบใหม่อยู่เสมอ ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์ทางตลาดที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่ง นั่นก็คือ “Lead Generation” ซึ่งช่วยในการสร้างโอกาสในการติดต่อลูกค้า ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมาก ดังนั้น บทความนี้เราจะพาผู้อ่านทุกท่านไปรู้จักกับ Lead Generation กันให้มากขึ้น ไปติดตามพร้อม ๆ กันเลย

Lead Generation คืออะไร?

Lead Generation คือหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดอีกหนึ่งทางที่จะทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงเป้าหมายหรือลูกค้าได้อย่างตรงจุดที่สุด เป็นกลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่แล้ว เพียงแค่ต้องอาศัยการกระตุ้นเพื่อให้เกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุด ซึ่งกลุ่มคนเหล่านี้เราจะเรียกว่า “Lead”

นอกจากนี้ Lead ก็คือ “คนที่มีความสนใจในสินค้าของคุณ” และ “ได้ให้ข้อมูลติดต่อของเขากับคุณไว้” เช่น การกรอกแบบฟอร์ม อาจจะเพื่อให้เราส่งข้อมูลเพิ่มเติมไปให้หรือเพื่อติดตามข่าวสารด้านโปรโมชั่นต่าง ๆ ซึ่งหลังจากเราได้ Contact มาแล้ว เราจะนำมาวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จาก Lead ทำให้เราสามารถส่งข้อเสนอหรือบริการได้ตรงความต้องการของ Lead มากขึ้น วิธีการนี้จะทำให้เพิ่มโอกาสการปิดการขายและลดการทำการตลาดที่ไม่จำเป็นนั่นเองค่ะ

กระบวนการทำ Lead Management เพื่อสร้างยอดขาย

Lead Management หรือการจัดการลีด เป็นกระบวนการที่ธุรกิจหรือองค์กรทำเพื่อจัดการกับข้อมูล Lead เพื่อสร้างโอกาสในการขายหรือการติดต่อ ในอนาคต โดยคุณสามารถทำได้ดังนี้ 

• เก็บข้อมูลลีด

เริ่มต้นกลยุทธ์ Lead Generation โดยการเก็บข้อมูลติดต่อของ Lead ซึ่งอาจมาจากแหล่งต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แบบฟอร์มออนไลน์ โซเชียลมีเดีย หรือการทำตอบคำถามอื่น ๆ แน่นอนว่าคุณจะต้องเก็บข้อมูลการติดต่อ เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ ไลน์ไอดี หรือช่องทางการติดต่ออื่น ๆ

• วิเคราะห์ลีด

ต่อมาเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลลีดเพื่อให้เข้าใจคุณลักษณะของ Lead เช่น ระดับความสนใจ ความพร้อมในการซื้อ และความสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณว่าเป็นในรูปแบบไหน

• การสร้างความสนใจ

ใช้ข้อมูลที่คุณได้วิเคราะห์มาเพื่อสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี่อาจเป็นการส่งอีเมลโปรโมชั่น การโทรหา Lead หรือการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับลีดกลุ่มนั้นที่อาจจะมีความต้องการต่างกันออกไป

• การสร้างความพร้อม

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องทำให้ Lead มีความพร้อมที่จะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ตรงนี้อาจเป็นการให้ข้อมูลเพิ่มเติม การเสนอข้อเสนอพิเศษ หรือการให้คำแนะนำที่เชื่อถือได้เป็นเป็นจริง

• การเสนอขาย

ในขั้นตอนนี้จะเป็นการเสนอขายสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับ Lead มากที่สุด ตามผลการวิเคราะห์ข้อมูล ที่จะส่งข้อเสนอ ราคา ระดับคุณภาพ และประโยชน์ ที่เราและลูกค้าเห็นด้วยตรงกัน

• การติดตามสินค้าหรือบริการ

เมื่อ Lead เปลี่ยนเป็นลูกค้า คุณยังคงต้องติดตามและดูแลลูกค้าต่อเพื่อสร้างความพึงพอใจและความคืบหน้าในระยะยาว เพื่อสร้างความประทับใจและยังคงใช้บริการหรือซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง

• การใช้ระบบ CRM

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยให้คุณสามารถบริหารจัดการข้อมูล Lead อย่างมีประสิทธิภาพและติดตามความคืบหน้าได้อย่างเหมาะสม 

ตัวอย่างของ Lead Generation ที่นำไปใช้ต่อยอดได้

การใช้กลยุทธ์ที่ดีของ Lead Generation คือการเลือกใช้กิจกรรมที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และต่อไปนี้คือตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคุณสามารถนำไปปรับใช้ตามความเหมาะสมกันได้

• การสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ต่อลีดจะช่วยดึงดูดคนมาอ่านและให้ข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมได้
• สร้างแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ขอข้อมูลติดต่อจากผู้ที่สนใจ เช่น การให้ข้อมูลอีเมลเพื่อรับข้อเสนอเพิ่ม
• จัดการแข่งขันที่ผู้เข้าร่วมต้องกรอกแบบฟอร์มหรือปฏิบัติตามเงื่อนไข เพื่อส่งเสริมการสะสมข้อมูลลีด
• การโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจลงโซเชียลมีเดียและใช้ลิงก์เพื่อเชื่อมโยงกับแบบฟอร์มที่มีการเก็บข้อมูลติดต่อ
• จัดสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับหัวข้อที่น่าสนใจและใช้แบบฟอร์มการลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วม
• ออกข่าวหรือประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับสินค้าของคุณและให้ข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมเพื่อรับทราบกระบวนการ
• โฆษณาบน Google Ads, Facebook Ads เพื่อเติมความสนใจและนำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มการติดต่อ
• ส่งอีเมลโปรโมชั่นหรือข่าวสารที่น่าสนใจส่งถึงรายชื่ออีเมลที่เก็บ Lead มาได้
• การเขียนบทความหรือโพสต์บนบล็อกของคุณที่น่าสนใจและตอบคำถามสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
• การจัดกิจกรรมเปิดตัวหรือสัมมนาเพื่อเข้าร่วมและเก็บข้อมูล Lead จากผู้เข้าร่วม

บทส่งท้าย

เรียกได้ว่า Lead Generation คือกลยุทธ์ที่ลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์และมีโอกาสจะซื้อใช้ในเร็ว ๆ นี้ การให้ข้อมูลอย่างต่อเนื่องเป็นการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อให้เร็วขึ้น ซึ่งขั้นตอนและวิธีการมักจะแต่งต่างออกไปแล้วแต่ว่ากลุ่ม Lead ของธุรกิจคุณนั้นมีพฤติกรรมอย่างไรบ้าง โดยคุณสามารถนำตัวอย่างข้างต้นไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับการจัดกิจกรรมหรือสร้างแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์สำหรับธุรกิจคุณได้ ช่องทางหนึ่งที่ช่วยสร้าง Lead ได้อย่างต่อเนื่องคือ การทำ SEO เพราะลูกค้าที่ค้นหาบน Google คือคนที่กำลังมองหาสินค้าหรือบริการอยู่แล้วค่ะ