สวัสดีค่ะทุกคน ปิ่นขอเปิดบทความนี้ด้วยความตื่นเต้นในฐานะนักการตลาดที่รักการเดินทางเป็นชีวิตจิตใจ และในโลกที่การท่องเที่ยวฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว (ยิ่งกว่าความเร็ว Wi-Fi ในโรงแรม 5 ดาว!) การตลาดดิจิทัลนี่แหละค่ะคืออาวุธลับที่จะพาธุรกิจท่องเที่ยวของเราทะยานไปได้ไกล
ทุกคนทราบกันไหมคะว่าก่อนที่นักท่องเที่ยวคนหนึ่งจะกดจองห้องพักหรือที่เที่ยว เขาไม่ได้เริ่มจากหน้า Booking เสมอไป เขามักจะเริ่มจากคำถามในหัวแบบเงียบ ๆ เช่น ไปช่วงไหนดี ฝนจะตกไหม ควรพักย่านไหน เดินทางยังไงให้ไม่เหนื่อย ที่นี่คุ้มราคาหรือเปล่า แล้วรีวิวจริงไหม และคำถามพวกนี้เกิดขึ้นบนมือถือในไม่กี่นาที
อุตสาหกรรมท่องเที่ยววันนี้เลยไม่ใช่แค่ทำให้คนเห็นแต่ต้องทำให้คนเชื่อและตัดสินใจได้เร็วขึ้น โดยที่แบรนด์ยังดูดี ไม่ขายเกินจริง และไม่ต้องพึ่งการลดราคาเป็นทางรอดทุกเดือน
บทความนี้คือเช็กลิสต์ 7 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ใช้ได้จริงกับธุรกิจท่องเที่ยว ตั้งแต่การทำให้ถูกค้นพบใน Google และแผนที่ ไปจนถึงการสร้างคอนเทนต์ที่ช่วยปิดการขาย การใช้โฆษณาแบบไม่เผางบ และการวัดผลให้ปรับแผนได้ไวกว่าเดิม ถ้าคุณทำโรงแรม ที่พัก ทัวร์ คาเฟ่ สปา หรือกิจกรรมสำหรับนักท่องเที่ยว นี่คือแนวทางที่จะช่วยให้ “การถูกเจอ” กลายเป็น “การจอง” ได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น พร้อมแล้ว เตรียมกาแฟ จดโน้ต แล้วมาเริ่มกันเลยค่ะ!
7 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
1. Hospitality Marketing
ไม่ต้องตกใจนะคะทุกคน คำนี้ไม่ได้หมายถึงการตลาดสำหรับโรงพยาบาลหรือการดูแลผู้ป่วยแต่อย่างใดค่ะ แต่หมายถึง “ศาสตร์แห่งการต้อนรับขับสู้” ต่างหาก ซึ่งสำคัญต่อการท่องเที่ยวมาก ถ้าจะให้อธิบาย Hospitality Marketing ง่าย ๆ มันก็คือศิลปะในการทำให้ลูกค้ารู้สึกดีในฐานะแขกคนสำคัญ ตั้งแต่ก่อนการเดินทาง ระหว่างการเดินทาง จนกระทั่งกลับถึงบ้านแล้วยังคิดถึงเราอยู่เลยค่ะ
ทำไมถึงสำคัญ? เพราะอุตสาหกรรมท่องเที่ยวขายความรู้สึกและประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ห้องพักหรือตั๋วเครื่องบิน หากเราเป็นเจ้าบ้านที่ดี แขกก็จะประทับใจและอยากกลับมาหาเราอีก
หลายธุรกิจคิดว่าการตลาดเริ่มตอนยิงแอด แต่ในความจริง “บริการ” นี่แหละคือกลยุทธ์การตลาดที่ทรงพลังที่สุด เพราะประสบการณ์ที่ดีทำให้เกิดรีวิว เกิดการบอกต่อ และทำให้ลูกค้ากล้าจ่ายในราคาที่เหมาะสม
สิ่งที่ควรวางให้ชัดคือแบรนด์ของคุณอยากให้คนรู้สึกอะไร เช่น อบอุ่น เรียบหรู สบายใจ ปลอดภัย เป็นกันเอง หรือเหมาะกับครอบครัว แล้วทำให้ความรู้สึกนั้นจับต้องได้บนทุกช่องทาง ไม่ใช่แค่หน้างาน
เช็กลิสต์ที่ควรทำ
- สรุปจุดเด่นเป็นประโยคเดียวให้ชัดว่าทำไมคนควรเลือกคุณ
- ทำมาตรฐานข้อมูลให้เหมือนกันทุกที่ เว็บ โซเชียล Google Business Profile
- มีภาพจริงที่สื่อบรรยากาศและประสบการณ์ ไม่ใช่ภาพสต็อก
- ลดความลังเลก่อนจองด้วยการบอกข้อมูลสำคัญให้ชัด เช่น วิธีเดินทาง นโยบายการเข้าพัก เด็กเข้าพักได้ไหม มีที่จอดรถไหม
- วางขั้นตอนดูแลหลังการจอง เช่น ข้อความยืนยัน แผนที่ วิธีเช็กอิน สิ่งที่ควรรู้
เมื่อ Hospitality ถูกจัดระบบดี มันจะกลายเป็นแรงส่งให้ทุกกลยุทธ์ด้านล่างทำงานง่ายขึ้นทันทีค่ะ
2. Content Marketing
ในยุคนี้ผู้บริโภคไม่ได้อยากเห็นแค่รูปสวย ๆ หรือโปรโมชันราคาถูกอีกต่อไปแล้วค่ะ พวกเขาต้องการแรงบันดาลใจ และนี่คือหน้าที่ของ Content Marketing ในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและน่าสนใจ ดังนั้น นักการตลาดแบบเรา ๆ ก็ต้องทำคอนเทนต์ที่ช่วยตัดสินใจ ไม่ใช่แค่เล่าให้ฟัง
คอนเทนต์ท่องเที่ยวที่คนแชร์เยอะ อาจไม่ได้ทำให้เกิดยอดจองเสมอไป แต่คอนเทนต์ที่ช่วยให้คนตัดสินใจจองได้จริง มักทำ 2 อย่าง คือ ตอบคำถามที่คนกังวล และช่วยวางแผนทริปให้เขาเห็นภาพ
ลองนึกถึงพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว เขาไม่ต้องการข้อมูลสวย ๆ อย่างเดียว เขาต้องการความมั่นใจว่าเลือกแล้วไม่พลาด และ ไปแล้วคุ้ม
แนวคอนเทนต์ที่ช่วยปิดการขายได้ดี
- คอนเทนต์แก้กังวล เช่น ไปหน้าฝนต้องเตรียมอะไร ถ้าเมาเรือทำยังไง
- คอนเทนต์จัดทริปให้เสร็จ เช่น 2 วัน 1 คืนไปไหนได้บ้าง
- คอนเทนต์เทียบตัวเลือก เช่น พักย่านไหนดี เหมาะกับสายชิลหรือสายเที่ยวหนัก
- คอนเทนต์หลังบ้านที่สร้างความเชื่อใจ เช่น ความปลอดภัย มาตรฐาน อุปกรณ์ ทีมงาน
เช็กลิสต์ที่ควรทำ
- ทำบทความหรือโพสต์ที่ตอบคำถามซ้ำ ๆ ของลูกค้า
- ไม่ต้องขายตรง! แต่จงเล่าเรื่องราวเบื้องหลัง เช่น “กว่าจะมาเป็นเมนูอาหารพื้นเมืองสุด Unseen ของเชฟประจำโรงแรม” หรือ “ชีวิตชาวประมงที่ยั่งยืนในหมู่บ้านที่เราสนับสนุน”
- ใส่ CTA ให้ชัด เช่น เช็กห้องว่าง จองรอบ ทักแชตเพื่อให้ช่วยเลือกแพ็กเกจ
- ทำคอนเทนต์ให้ครอบคลุมก่อน ระหว่าง และหลังทริป
- ถ้าตลาดเป็นต่างชาติ ควรมีภาษาอังกฤษในหน้าสำคัญหรือ FAQ
3. Social Media Marketing
โซเชียลไม่ได้มีหน้าที่แค่ลงรูปสวย ๆ นะคะ แต่เป็นพื้นที่ที่ทำให้คนรู้จักและเชื่อใจแบบเร็วมาก โดยเฉพาะธุรกิจท่องเที่ยวที่ขายประสบการณ์
จุดสำคัญคือออกแบบเส้นทางจากการเห็นโพสต์ไปสู่การจองให้ชัดเจนและต่อเนื่อง ลดโอกาสที่ผู้สนใจจะหยุดหรือหลุดออกจากขั้นตอน พร้อมสื่อสารอย่างพอดี ไม่ทำให้รู้สึกว่าเป็นการขายมากเกินไป
เช็กลิสต์ที่ควรทำ
- เลือก 2–3 Content Pillar เช่น บรรยากาศจริง รีวิวลูกค้า และไกด์ทริป
- ปักข้อมูลการจองให้หาเจอง่ายในโปรไฟล์
- วางระบบตอบแชตเร็ว และมีคำตอบมาตรฐานสำหรับคำถามยอดฮิต
- ใช้คอนเทนต์จากลูกค้าจริง หรือ User-Generated Content (UGC) เป็นหลักฐานความน่าเชื่อใจ
ถ้าโซเชียลของคุณทำให้คนรู้สึกว่าไว้ใจได้ เขาจะทักมาถามเอง และการขายจะง่ายขึ้นมาก
4. Influencer Marketing
นักท่องเที่ยวในปัจจุบันเชื่อถือรีวิวจากบุคคลจริงมากกว่าโฆษณาแบรนด์ และ Influencer (ผู้มีอิทธิพลบนโลกออนไลน์) คือสะพานที่เชื่อมโยงความเชื่อมั่นนี้ อินฟลูเป็นตัวเร่งที่ดีมากสำหรับท่องเที่ยว แต่จะคุ้มก็ต่อเมื่อคุณเลือกคนที่ตรงกลุ่มจริง และออกแบบงานให้วัดผลได้
เช็กลิสต์ที่ควรทำ
- เลือกอินฟลูจากความเหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่จำนวนผู้ติดตาม แทนที่จะใช้ Influencer ระดับ Mega-Star ที่ค่าตัวสูงลิ่ว ลองมองหา Micro-Influencers (ผู้ติดตาม 10K – 100K) หรือ Nano-Influencers (1K – 10K) ที่มี Engagement Rate สูง และมีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจง (Niche Audience) เช่น กลุ่มชอบ Trekking กลุ่มชอบ Slow Travel
- ดูคุณภาพคอนเทนต์จริง เช่น สไตล์การเล่า การถ่าย ความน่าเชื่อถือ และควรให้อิสระกับ Influencer ในการสร้างคอนเทนต์ตามสไตล์ของเขา เพื่อให้รีวิวดูเป็นธรรมชาติและจริงใจที่สุด (ไม่ควรบังคับให้ใช้สคริปต์ที่ดูเป็นทางการเกินไป)
- กำหนดเป้าหมายให้ชัด เช่น เพิ่มการรับรู้ เพิ่มแชต หรือเพิ่มยอดจอง
- ขอสิทธิ์นำคอนเทนต์ไปใช้ต่อในโฆษณาหรือบนเว็บไซต์
- ทำลิงก์หรือโค้ดเฉพาะเพื่อวัดผลได้จริง
อินฟลูที่ดีทำให้แบรนด์ดูน่าไปขึ้นทันที แต่ต้องวางงานให้เป็นระบบ ไม่ใช่หวังผลจากโพสต์เดียวนะคะ
5. SEO
SEO คือการทำให้เว็บไซต์ธุรกิจท่องเที่ยวของเราไปปรากฏอยู่หน้าแรก ๆ เมื่อนักท่องเที่ยวค้นหาคำที่เกี่ยวข้อง และสิ่งสำคัญคือ SEO สำหรับธุรกิจท่องเที่ยวไม่ควรหยุดที่คีย์เวิร์ดกว้าง ๆ เพราะการแข่งขันสูงมาก จุดที่ทำให้เกิดยอดจองจริงมักมาจากคีย์เวิร์ดที่เฉพาะขึ้น เช่น เชิงพื้นที่ เชิงกิจกรรม และเชิงความต้องการ
เช็กลิสต์ที่ควรทำ
- ทำหน้าเว็บตามเจตนาค้นหาหรือ Search Intent เช่น โรงแรมสำหรับครอบครัว ที่พักใกล้ [สถานที่เที่ยว]
- เขียน Title Tags ให้ดึงดูด ใส่คำสำคัญไว้ด้านหน้า เพราะคนมักจะอ่านเร็ว ๆ
- ทำหน้า FAQ เฉพาะบริการ เช่น ทัวร์ดำน้ำ สปา กิจกรรมครึ่งวัน
- ปรับภาพ ชื่อไฟล์ alt text และความเร็วเว็บให้เหมาะกับมือถือ
- จัดโครงสร้างหัวข้อให้ชัด เพื่อให้ Google และคนอ่านเข้าใจง่าย
เสน่ห์ของ SEO คือได้ลูกค้าที่มีความตั้งใจสูง และสร้างยอดจองที่ยั่งยืนในระยะยาว
6. Paid Ads
Paid Ads หรือโฆษณาแบบเสียเงิน เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสนใจและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในช่วงเวลาที่ต้องการผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว (เช่น ช่วงโลว์ซีซัน หรือช่วงเปิดตัวโปรโมชั่นใหม่)
อย่างไรก็ตาม โฆษณาในตลาดท่องเที่ยวมีต้นทุนที่ผันผวน และลูกค้าไม่ได้จองทันทีเสมอไป ถ้าคุณยิงแอดแบบกว้าง ๆ แล้ววัดผลแค่ยอดจองตรง อาจรู้สึกว่าไม่คุ้ม ทั้งที่จริงคุณกำลังพลาดการวางระบบ
เช็กลิสต์ที่ควรทำ
- ใช้ Google Ads (Search & Display) เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่กำลังค้นหาข้อมูลการเดินทางอย่างจริงจัง และใช้ Social Ads เพื่อสร้างความต้องการให้กับผู้ที่ยังไม่มีแผนการเดินทางที่ชัดเจน
- Remarketing/Retargeting: ติดตั้ง Pixel เพื่อตามกลุ่มคนที่เคยเข้าชมเว็บไซต์เราแล้วแต่ยังไม่ได้จอง และนำเสนอโฆษณาที่เน้นข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาจอง
- สำหรับธุรกิจโรงแรม/สายการบิน ลองใช้ฟีเจอร์ที่แสดงราคาและวันว่างแบบเรียลไทม์บนโฆษณาได้เลย เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วนตั้งแต่แรกเห็น
7. Email Marketing
หลายคนอาจมองว่า Email Marketing เป็นเครื่องมือยุคเก่า แต่ปิ่นขอบอกเลยว่านี่คือช่องทางที่สร้าง ROI (Return on Investment) ได้สูงที่สุดช่องทางหนึ่งเลยค่ะ เพราะคุณกำลังสื่อสารกับคนที่สมัครใจรับข่าวสารจากคุณ
ธุรกิจท่องเที่ยวจำนวนมากเสียโอกาสเพราะไม่มีระบบเก็บรายชื่อ ไม่มีการติดตาม และปล่อยให้ลูกค้าหายไป ทั้งที่การทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำมักถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่เสมอ
เช็กลิสต์ที่ควรทำ
- ห้ามส่งอีเมลเดียวกันให้ลูกค้าทุกคน! แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการจอง เช่น กลุ่มนักธุรกิจที่จองบ่อย, กลุ่มครอบครัวที่ชอบรีสอร์ท, กลุ่มที่เคยจองแล้วแต่หายไปนาน (Win-back Campaign)
- ตั้งค่าระบบอีเมลอัตโนมัติ เช่น
- Welcome Email Series สำหรับคนที่เพิ่งสมัครรับข่าวสาร
- Pre-Stay/Pre-Trip Email สำหรับส่งข้อมูลสำคัญ เช่น สภาพอากาศ, สิ่งที่ต้องเตรียม, วิธีเดินทาง
- Post-Stay/Post-Trip Email สำหรับขอ Feedback/รีวิว หรือเสนอส่วนลดสำหรับการจองครั้งถัดไป
- ใช้ Email เป็นช่องทางในการมอบสิทธิประโยชน์พิเศษและโปรโมชันลับ (Secret Deals) ให้เฉพาะสมาชิกอีเมลเท่านั้น เพื่อสร้างความรู้สึกเป็นคนพิเศษ
ระบบอีเมลที่ดีทำให้คุณมีฐานลูกค้าที่พร้อมกลับมา โดยไม่ต้องเริ่มขายใหม่ทุกครั้ง
Summary
จากเช็กลิสต์ทั้ง 7 ข้อ ปิ่นอยากจะย้ำว่าการตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้มีแค่การทำโฆษณาให้ปังเท่านั้นค่ะ แต่คือ “การสร้างวงจรแห่งประสบการณ์” ที่เชื่อมโยงกลยุทธ์ทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกัน
- SEO & Paid Ads ช่วยให้คน ค้นพบ เรา
- Content Marketing & Influencer Marketing ช่วยสร้าง แรงบันดาลใจ และความเชื่อมั่น
- Social Media Marketing ช่วยสร้าง ปฏิสัมพันธ์ และ Community
- Hospitality Marketing และ Email Marketing ช่วยสร้าง ความผูกพัน และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ภักดีในระยะยาว
ในฐานะนักการตลาด ปิ่นเชื่อมั่นว่าธุรกิจท่องเที่ยวที่สามารถผสมผสานและปรับใช้ทั้ง 7 กลยุทธ์นี้ได้อย่างลงตัว จะสามารถครองใจนักเดินทางในยุคดิจิทัลได้อย่างแน่นอนค่ะ
หากเจ้าของธุรกิจท่านใดหรือใครที่กำลังสนใจการทำการตลาดออนไลน์ โดยเฉพาะการทำ SEO สามารถติดต่อ Search Studio ได้ที่ admin@searchstudio.co.th เราเชี่ยวชาญในการทำ SEO และยินดีให้คำปรึกษาฟรี เพื่อหากลยุทธ์วิธีที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณมากที่สุด
